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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

0. INTRODUCCIÓN

Las operaciones de comercialización de productos realizadas a través de la plataforma de ODOREM S.L. (en adelante, A de Aroma o el “Distribuidor”) se regirán por las presentes Condiciones Generales de Contratación, salvo acuerdo expreso en contrario.

Se entenderá que el Comprador ha sido informado de estas condiciones desde el momento en que accede a la plataforma o realiza un pedido.

1. DEFINICIONES

Comprador

Toda persona física o jurídica que realice un pedido a través de la plataforma.

Cliente profesional o B2B

Toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial o profesional.

Consumidor o B2C

Toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.

Distribuidor

A de Aroma, entidad titular de la plataforma y comercializadora de los productos.

Productos

Todos los bienes comercializados por el Distribuidor, incluyendo:

· difusores eléctricos,
· mikados,
· vaporizadores,
· recambios,
· muestras,
· demás productos aromáticos o de ambientación.

Pedido

Solicitud de compra realizada por el Comprador a través de la plataforma y confirmada tras la validación del pago.

Fuerza mayor

Cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable ajeno al control razonable de las partes que impida el cumplimiento contractual.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos, diseños, imágenes, marcas, logotipos, textos, fotografías, documentación y demás elementos de la plataforma pertenecen a sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa.

3. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

El pedido se entenderá formalizado cuando el Comprador complete el proceso de compra y el pago haya sido validado.

4. PRECIOS

Los precios se expresan en euros (€) e incluirán los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

5. CONDICIONES DE PAGO

El pago se realizará mediante los sistemas habilitados en la plataforma.

El pedido no se considerará confirmado hasta la validación efectiva del pago.

La empresa podrá suspender o cancelar pedidos en caso de incidencias de pago o sospecha de fraude.

6. PLAZO Y CONDICIONES DE ENTREGA

Sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores conforme a la normativa aplicable:

El vendedor se compromete a entregar los productos en el plazo indicado durante el proceso de compra. No obstante, dichos plazos podrán verse afectados por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor ajenas al control razonable del vendedor, tales como huelgas, restricciones de transporte, desastres naturales u otras situaciones imprevisibles inevitables.

En caso de retraso en la entrega, el cliente será informado a la mayor brevedad posible. Si el retraso es significativo, el cliente podrá optar entre mantener el pedido con una nueva fecha de entrega o resolver el contrato con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

En ningún caso esta cláusula afectará a los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa vigente.

7. TRANSPORTE Y EMBALAJE

Para clientes (B2B) los costes de transporte, embalaje y, en su caso, seguro, podrán no estar incluidos en el precio del producto y serán informados al Comprador antes de la finalización del pedido.

En el caso de clientes consumidores (B2C), dichos costes serán siempre mostrados de forma clara antes de la confirmación de la compra.

8. RECEPCIÓN E INSPECCIÓN

El cliente deberá revisar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia visible en el menor plazo posible.

Esta obligación se establece únicamente a efectos de gestión logística y no limita, condiciona ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de garantía de conformidad, desistimiento o cualquier otro derecho reconocido por la normativa vigente.

9. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1 Clientes consumidores (B2C)

El consumidor dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que la empresa indique lo contrario o así se haya informado previamente.

Cuando la devolución se deba a un defecto, falta de conformidad o error imputable a la empresa, esta asumirá íntegramente los costes de devolución, sustitución o recogida del producto.

9.2 Exclusiones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular:

· productos que hayan sido desprecintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene,
· productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor,
· otros supuestos legalmente previstos.

En todo caso, esta exclusión se aplicará de forma restrictiva y conforme a la normativa vigente.

Esta limitación podrá aplicarse especialmente a:

· mikados,
· recambios aromáticos,
· muestras y otros productos consumibles o de uso personal.

9.3 Clientes profesionales (B2B)

Las devoluciones requerirán autorización previa y escrita de la empresa.

Procedimiento de devolución

Todas las devoluciones deberán seguir el procedimiento indicado por el Distribuidor.

Costes de devolución

En devoluciones no imputables al Distribuidor, los costes de transporte y gestión serán asumidos por el Comprador, salvo acuerdo expreso en contrario.

10. GARANTÍAS

10.1 Clientes consumidores (B2C)

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente.

El consumidor podrá reclamar la falta de conformidad del producto dentro del plazo legal de tres (3) años desde la entrega del bien.

El consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del producto cuando este no sea conforme con el contrato, pudiendo optar, según proceda, entre la reparación o la sustitución del producto defectuoso, ambas sin coste alguno para el consumidor, incluyendo los gastos de transporte, mano de obra y materiales necesarios para su puesta en conformidad.

Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles, resulten desproporcionadas o no se realicen en un plazo razonable, el consumidor podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato, con el reembolso de las cantidades abonadas.

Se entenderá que la puesta en conformidad no se ha realizado en un plazo razonable cuando no se complete en un plazo máximo de 30 días naturales desde la aceptación de la solicitud de garantía, salvo que por la naturaleza del producto o la incidencia sea objetivamente necesario un plazo mayor, debidamente justificado al consumidor.

El vendedor será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.

10.2 Clientes profesionales (B2B)

En operaciones entre profesionales, la garantía se regirá por lo pactado entre las partes y, en su defecto, por la normativa civil y mercantil aplicable.

Salvo pacto expreso en contrario, la garantía comercial para clientes profesionales tendrá una duración de doce (12) meses desde la fecha de entrega del producto, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento no derivados de uso indebido, manipulación o desgaste normal.

Durante dicho periodo, y siempre que sea posible y proporcional, la garantía podrá consistir en la reparación o sustitución del producto defectuoso.

El Comprador profesional deberá notificar cualquier defecto o falta de conformidad dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde su detección, o desde el momento en que razonablemente debió detectarlo según la naturaleza del producto y los usos comerciales.

Se entenderá como plazo razonable de gestión de la garantía un periodo de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto defectuoso, salvo que la reparación requiera piezas o intervención de terceros, en cuyo caso el Distribuidor informará del plazo estimado adicional.

En ningún caso esta garantía comercial limitará los derechos que correspondan legalmente al Comprador profesional en materia de vicios ocultos, incumplimiento contractual o cualquier otra responsabilidad legalmente exigible.

10.3 Exclusiones de garantía

Quedan excluidos de la garantía los daños o defectos derivados de un uso indebido o contrario a las instrucciones del producto, incluyendo:

· manipulación incorrecta,
· instalación inadecuada,
· desgaste normal por uso,
· almacenamiento inadecuado,
· golpes o daños accidentales,
· uso en condiciones no recomendadas,
· intervenciones por personal no autorizado.

En ningún caso estas exclusiones afectarán a la garantía legal de conformidad del consumidor establecida por la normativa vigente.

11. USO RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados están destinados exclusivamente a uso ambiental y doméstico conforme a sus instrucciones de uso y etiquetado.

El cliente deberá utilizar los productos de manera adecuada y mantenerlos fuera del alcance de niños y mascotas.

La empresa no será responsable de daños derivados de:

· uso indebido,
· manipulación incorrecta,
· ingestión,
· utilización distinta a la recomendada,
· o incumplimiento de las instrucciones de uso.

12. PERCEPCIÓN DE AROMAS Y FRAGANCIAS

La percepción de aromas y fragancias puede variar según:

· la sensibilidad olfativa de cada persona,
· el espacio,
· la ventilación,
· la temperatura,
· y otras condiciones ambientales.

Por ello, la empresa no garantiza una percepción aromática idéntica en todos los casos.

13. IMÁGENES Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS

Las imágenes de los productos tienen carácter meramente ilustrativo.

Podrán existir variaciones no sustanciales en color, diseño o presentación que no afecten a las características esenciales del producto ni a su conformidad. En caso de discrepancia relevante respecto a las características esenciales, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa de consumo.

14. CONSERVACIÓN Y ALMACENAMIENTO

El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación y almacenamiento indicadas en el etiquetado o documentación del producto.

La empresa no será responsable de daños o alteraciones derivados de:

· exposición a temperaturas extremas,
· almacenamiento inadecuado,
· derrames,
· manipulación incorrecta,
· o uso no conforme a las instrucciones facilitadas.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores conforme a la normativa vigente, la responsabilidad de la empresa se regirá por lo establecido en la legislación aplicable en materia de consumo y responsabilidad por productos.

En particular, la empresa responderá frente al consumidor en los términos legalmente establecidos en caso de falta de conformidad del producto o de productos defectuosos, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

En la medida en que la normativa aplicable lo permita, la empresa no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas económicas consecuenciales que no sean consecuencia directa e inmediata del incumplimiento contractual o de un producto defectuoso.

Esta limitación no será aplicable en casos de:

· daños personales,
· dolo o negligencia grave,
· responsabilidad por productos defectuosos,
· ni en cualquier otro supuesto en el que la ley establezca responsabilidad imperativa o no limitable.

16. ENVÍOS INTERNACIONALES Y EXPORTACIÓN

El Comprador se compromete a cumplir la normativa aplicable en materia de exportación, reexportación y envío internacional de los productos, incluyendo las restricciones que puedan existir en función del destino final.

En el caso de clientes consumidores (B2C), esta obligación será aplicable en la medida en que el Comprador realice envíos o traslados de los productos fuera del país de compra, y siempre conforme a la normativa vigente.

En el caso de clientes profesionales (B2B), el Comprador será plenamente responsable del cumplimiento de toda la normativa de exportación, control de comercio internacional, sanciones y restricciones aplicables al destino, uso o reventa de los productos, siendo igualmente responsable de obtener las licencias o autorizaciones que resulten necesarias.

El incumplimiento de estas obligaciones será responsabilidad exclusiva del Comprador, exonerando al Distribuidor en la medida permitida por la normativa aplicable.

17. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO (PBC/FT)

Las partes manifiestan cumplir con la normativa vigente en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

La empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente o el origen de los fondos cuando resulte legalmente necesario.

18. GESTIÓN DE RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS (RAEE)

La gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos se realizará conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 110/2015 y demás normativa aplicable.

Los consumidores podrán depositar los aparatos eléctricos usados en los puntos de recogida habilitados para su correcta gestión medioambiental.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados por el Comprador serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018.

La finalidad del tratamiento de los datos personales será la gestión de la relación contractual, la tramitación de pedidos, la facturación, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación comercial.

El Comprador podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, de conformidad con la normativa aplicable, mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.

La realización de un pedido implica la aceptación de la Política de Privacidad del sitio web, en la que se detalla toda la información relativa al tratamiento de datos personales.

Dicha Política de Privacidad está disponible en el siguiente enlace:

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

En el caso de consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor conforme a la normativa aplicable.

En el caso de clientes profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

21.NOTIFICACIONES

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por medios electrónicos, a través de la dirección de correo electrónico facilitadas en la plataforma.

Se considerarán válidas las notificaciones realizadas a las direcciones facilitadas por las partes, siendo responsabilidad de estas mantener sus datos actualizados.

Las notificaciones se entenderán recibidas en el momento de su envío, salvo prueba en contrario.